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和客户聊天必知技巧分享!

来源:www.elsi5sympo.com   发布时间:2018-04-24

在散白酒的销售过程中,其和客户聊天是有很大学问的,并不是说随便聊聊就可以。尤其是很多没有经验的散白酒代理,更要掌握和客户聊天技巧,小编建议大家在和客户聊天时,需要掌握建熟悉场景、找客户兴趣和适时的提问技巧,赶快来试试吧!

白酒

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建熟悉场景

描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属,未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明,而是从使用的角度带入场景。

比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题延伸吧。

比如:介绍大额存单的时候,种种利好摆明事实的时候,发现客户对存款感兴趣,对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游,这是可与对方深入探讨的话题了。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。

不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?

比如,客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ,绝对是……

甘肃快3 这个时候你不能说:哇塞,去哈啤酒了啊,那边的啤酒贵不贵啊?

这样会招人恨的。

总之,聊天是情商的外延之一,情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外,经常遇事更多的反思,形成自己的观点,走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

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